Documento legal
AUTOS 93 SAS
Política de Eliminación de Datos del Usuario
Vigente desde: 20 de mayo de 2025 | Última actualización: 20 de mayo de 2026
AUTOS 93 SAS garantiza a todos los usuarios el derecho a solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestros sistemas. A continuación explicamos el proceso, plazos y alcance de este derecho.
1. Derecho a la eliminación
Todo usuario que haya interactuado con el agente de WhatsApp de AUTOS 93 SAS tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, en cumplimiento de:
- La Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia).
- El Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581.
- Los Términos y Políticas de la Plataforma de Meta para el uso de la API de WhatsApp Business.
2. Qué datos se eliminan
Al procesar una solicitud de eliminación, AUTOS 93 SAS eliminará:
- El número de teléfono y nombre asociados al usuario.
- El historial de conversaciones almacenado en nuestros sistemas.
- Preferencias, consultas y solicitudes registradas.
- Cualquier dato de contacto adicional proporcionado voluntariamente.
- Registros internos de interacciones vinculados al usuario.
3. Cómo solicitar la eliminación
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos a través de cualquiera de estos canales:
| Canal | Instrucciones | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Enviar un correo a recepcion@autos93.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando el número de WhatsApp registrado. | Lunes a viernes, 8am–6pm |
| Escribir directamente al agente indicando: "Quiero eliminar mis datos personales". El sistema escalará la solicitud a un representante humano. | 24/7 (respuesta en horario hábil) | |
| Formulario | El representante humano compartirá el formulario para diligenciar. | 24/7 |
4. Proceso de eliminación paso a paso
- Recepción de la solicitud: AUTOS 93 SAS recibe y registra la solicitud de eliminación.
- Verificación de identidad: Confirmamos que el solicitante es el titular de los datos (mediante validación del número de teléfono u otro medio razonable).
- Evaluación de excepciones legales: Revisamos si existe alguna obligación legal que impida la eliminación total.
- Ejecución de la eliminación: Procedemos a borrar los datos de todos los sistemas internos y le solicitamos lo mismo a nuestros proveedores de servicio.
- Confirmación al usuario: Notificamos al usuario la eliminación exitosa por el mismo canal en que se realizó la solicitud.
5. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | Máximo 15 días hábiles |
| Verificación de identidad | Máximo 10 días hábiles |
| Ejecución de la eliminación | Máximo 20 días hábiles desde la solicitud |
| Confirmación de eliminación al usuario | Al finalizar el proceso |
En casos excepcionales que requieran mayor análisis legal, el plazo puede extenderse hasta 30 días calendario, informando al usuario del motivo.
6. Consecuencias de la eliminación
Una vez eliminados los datos, el usuario debe tener en cuenta que:
- No será posible recuperar el historial de conversaciones previas.
- Si desea volver a usar el servicio, iniciará desde cero como nuevo usuario.
- Las cotizaciones o gestiones en curso podrían interrumpirse.
7. Eliminación automática por inactividad
Los datos de usuarios inactivos (sin interacciones en los últimos 24 meses) serán eliminados automáticamente de nuestros sistemas, salvo que exista una relación comercial activa o una obligación legal de conservación.
8. Contacto para solicitudes
| Campo | Información |
|---|---|
| Correo de privacidad | recepcion@autos93.com |
| Asunto del correo | "Solicitud de eliminación de datos" |
| Empresa | AUTOS 93 SAS |
| Dirección | Cra 19 # 93-90, Colombia |
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Política de Plataforma de Meta · Última revisión: 20 de mayo de 2026